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카카오뱅크는 인터넷은행인데 고객센터는 어떻게 운영될까 궁금해져서 찾아보았습니다. 우려와는달리 카카오뱅크 역시 고객센터를 운영하고 있었고 전화상담은 물론 카카오톡으로 채팅상담도 가능하더라구요. 카카오뱅크 고객센터 대표번화번호와 이용법, 상담시간이 궁금하시면 이 포스팅으로 쉽게 확인하실 수 있습니다.
카카오뱅크 고객센터 이용하는 방법
고객센터 전화번호 확인하는 방법부터 간단히 알려드릴테니, 잘 익혀두시고 또 필요한 상황이 오면 이 순서대로 찾으시면 됩니다.
첫번째.
카카오뱅크 어플에 로그인한 후, 점세개 버튼을 눌러 설정페이지로 갑니다.
아래와같이 설정페이지의 상단 본인의 이름 바로 아래에 [고객센터] 아이콘이 있습니다. 이것을 눌러주세요.
두번째.
고객센터로 이동하면 카톡으로 상담하기와 전화상담 두가지가 나옵니다.
긴급 상황이 아니라면 카톡으로 상담하는 것도 괜찮지만, 우선 전화 상담을 알아보겠습니다.
[전화상담]을 누르세요.
세번째.
카카오뱅크 고객센터 대표 전화번호가 나옵니다. 문의 종류별로 4가지 고객센터 전화번호가 다르니 아래에서 확인해보세요.
1. 대표 고객센터
1599-3333
- 예/적금, 대출, 카드문의 : 365일 오전 9시부터 밤 10시까지 운영.
- 전월세보증금 대출, 외환문의: 평일 9시부터 오후 6시까지 운영.
2. 각종 사고신고 고객센터
1599-8888
- 24시간, 365일 운영.
3. 고령자 전용 고객센터
1599-8500
-예/적금, 대출, 카드문의: 365일 오전 9시부터 밤 10시까지 운영.
-전월세 보증금대출, 외환문의: 평일 9시부터 오후 6시까지 운영.
4. 해외전화 고객센터(해외에서 전화 거는 경우.)
+82-2-6420-3333
-예/적금, 대출, 카드문의: 365일 오전 9시부터 밤 10시까지 운영.
-전월세 보증금대출, 외환문의: 평일 9시부터 오후 6시까지 운영.
카카오뱅크 대표 콜센터인 1599-3333 으로 전화를 하는 경우,
0 번은 직원연결, 1은 분실신고, 8은 보이스피싱 사고신고로 바로 연결됩니다.
단, 상담원연결시 본인확인 단계가 있으니 참고하세요.
카카오뱅크 카카오톡 이용하기
카뱅 고객센터 상담원 연결외에 간단한 문의사항이 있거나, 채팅으로 상담을 받고 싶다면 카카오톡을 통해서 이용할 수 있습니다. 최근에는 폰포비아라고해서 전화로 대화하는 것을 싫어하는 사람도 많다고 합니다. 그래서 많은 회사들이 채팅상담을 늘려가고 있습니다.
챗봇상담이라는 채팅로봇을 통해서 답변을 확인해볼 수 있고, 실제 상담원과 채팅으로 상담을 진행하는 방법이 있습니다.
카카오뱅크 카카오톡문의를 하려면, 고객센터 페이지에서 [카톡으로 상담하기]를 누르면됩니다.
카톡으로 상담하기를 누르면 아래처럼 카카오뱅크 고객센터 카톡 채널과 채팅방이 자동으로 만들어집니다.
# 챗봇에게 물어보기
이 화면은 챗봇 채팅화면으로 궁금한 단어를 입력하면 챗봇이 답변을 보여주는 형식입니다. 24시간 운영이기 때문에 언제든 궁금한 점이 있으면 챗봇에 단어를 입력해서 검색해볼 수 있습니다.
또한 상담챗봇의 답변 중에 어려운 단어가 있으면 해시태그를 붙여 검색을 하면 자세하게 설명을 해준다고 합니다.
복잡한 내용은 링크로 부가설명까지 자세히 해주니 요즘 처럼 구글링에 익숙한 세대에게는 좋은 상담 방식입니다.
# 상담직원과 채팅상담하기
만약 상담원과 채팅을 하고싶다면, 채팅 입력창을 선택하면 오른쪽에 [상담직원 연결] 버튼이 생깁니다.
이것을 누르면 상담원과 채팅을 할 수 있습니다.
단, 챗봇은 24시간, 365일 이용가능하지만, 상담직원과의 채팅 상담은 고객센터 운영시간과 동일합니다.
< 상담원 채팅상담 운영시간>
- 예/적금, 대출, 카드문의 : 365일 오전 9시부터 밤 10시까지 운영.
- 전월세보증금 대출, 외환문의: 평일 9시부터 오후 6시까지 운영.
카카오뱅크 고객센터를 이용하는 두가지 방법을 알아보았습니다. 고객센터 전화를 통해 상담원과 전화연결하는법 그리고 카카오톡을 이용해 채팅 상담하는 법 두가지였습니다. 상황에 맞게 잘 활용하셔서 도움이 되길 바랍니다.
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